Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų Operacijų Analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų operacijų analitiko, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės analizuoti, vertinti bei tobulinti klientų aptarnavimo procesus. Ši pozicija yra svarbi siekiant užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį, efektyvų operacijų valdymą bei duomenimis grįstų sprendimų priėmimą. Klientų operacijų analitikas glaudžiai bendradarbiaus su klientų aptarnavimo, IT, pardavimų ir kitais skyriais, kad identifikuotų problemas, siūlytų sprendimus ir įgyvendintų pokyčius, kurie pagerintų klientų patirtį.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų sąveikų analizę, veiklos rodiklių stebėseną, ataskaitų rengimą bei rekomendacijų teikimą vadovybei. Taip pat tikimasi, kad analitikas padės kurti ir tobulinti ataskaitų sistemas, automatizuoti procesus bei prisidės prie strateginių iniciatyvų įgyvendinimo. Ši pozicija reikalauja analitinio mąstymo, gebėjimo dirbti su dideliais duomenų kiekiais, puikių komunikacijos įgūdžių bei orientacijos į rezultatą.
Sėkmingas kandidatas turės patirties dirbant su duomenų analizės įrankiais, tokiais kaip Excel, SQL, Power BI ar Tableau, bei gebės aiškiai perteikti sudėtingą informaciją įvairiems suinteresuotiesiems asmenims. Taip pat svarbu suprasti klientų aptarnavimo procesus, turėti gebėjimą greitai prisitaikyti prie pokyčių ir dirbti komandoje. Jei esate motyvuotas, orientuotas į kokybę ir norite prisidėti prie klientų patirties gerinimo – ši pozicija kaip tik Jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Analizuoti klientų operacijų duomenis ir identifikuoti tobulinimo galimybes
- Rengti reguliarias ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklos rodiklius
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant optimizuoti procesus
- Kurti ir tobulinti duomenų analizės bei ataskaitų sistemas
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir teikti rekomendacijas
- Prisidėti prie strateginių projektų įgyvendinimo
- Automatizuoti pasikartojančius analizės procesus
- Tirti klientų elgseną ir pateikti įžvalgas vadovybei
- Užtikrinti duomenų tikslumą ir kokybę
- Vykdyti ad hoc analizės užduotis pagal poreikį
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas ekonomikos, verslo, statistikos ar panašioje srityje
- Ne mažesnė kaip 2 metų patirtis duomenų analizės srityje
- Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Geri darbo su Excel, SQL, Power BI ar Tableau įgūdžiai
- Gebėjimas aiškiai perteikti sudėtingą informaciją
- Orientacija į klientą ir rezultatą
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių
- Puikios lietuvių ir geros anglų kalbos žinios
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios Jūsų patirtys analizuojant klientų duomenis?
- Kokius duomenų analizės įrankius esate naudojęs?
- Kaip sprendžiate problemas, susijusias su klientų aptarnavimu?
- Kaip užtikrinate duomenų tikslumą ir kokybę?
- Ar esate dirbęs su Power BI ar Tableau?
- Kaip vertinate savo gebėjimą dirbti komandoje?
- Kokius KPI esate analizavęs anksčiau?
- Kaip reaguojate į greitai besikeičiančią aplinką?
- Kokie Jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kaip prisidėjote prie procesų tobulinimo ankstesnėse pareigose?
